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文章来源:baobaobubu    发布时间:2019-11-21 17:36  【字号:      】

OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化,支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支撑平台。

如今的互联网电商已经从O2O阶段(线上到线下)发展到OMO(线上与线下融合)的阶段

移动互联网与移动支付的普及,各种传感器和自动化的应用可以让线上和线下融合在一起,整个世界都可以被数据化,而不只是线上、线下分割的场景

中国是第一个实现将线上线下打通的国家

起关键作用的是移动支付的普及,它是将线上与线下打通的关键奶牛关有什么用一环,线下的消费行为能够通过大数据统计被商家获取,进而实现进一步的管理、利用与挖掘

OMO的发展不仅依赖移动支付,支付后的流通环节以及售后服务也需要形成闭环,一套与OMO业务模式与场景相匹配的呼叫中心系统在此环节中尤为重要,特别是移动场景下的集成业务的联络与服务,包括内部联络与客服

★奥迪坚呼叫中心平台的MPM移动业务组件可以将电商线上客服与线下仓储、物流进行整合连接,帮助电商企业建立私有云通讯平台,整合各种移动应用,进而达成客服与各部门之间更加紧密和有效的沟通与协作

MPM支持通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP,也支持直接嵌入官方APP的客服单元实现一键免费直呼客服,实现电商企业综合移动办公、移动客服等业务

★OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化,支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支撑平台

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